O skutecznym prowadzeniu rozmów telefonicznych

- Ksi??ka ta zapoznaje z technikami i metodami prowadzenia rozmów telefonicznych: poczynaj?c od prawid?owego zg?oszenia si? poprzez umiej?tne podtrzymanie rozmowy a? do jej pomy?lnego zako?czenia. Pozycja ta zawiera równie? wiele cennych uwag dotycz?cych czasu trwania rozmowy, zachowania w sytuacjach konfliktowych, obs?ugiwania kapry?nych klientów oraz panowania nad w?asnymi, cz?sto b??dnymi reakcjami. Krótko, lekko i dowcipnie przedstawiono nie tylko typowe b??dy i nawyki maj?ce negatywny wp?yw na skuteczno?? porozumiewania si? przez telefon, ale przede wszystkim rady i wskazówki do zastosowania w codziennej pracy. Ksi??ka zawiera te? interesuj?cy test, który pozwoli Pa?stwu na sprawdzenie swoich umiej?tno?ci prowadzenia rozmów telefonicznych.